消费者难选称心保姆
近年来，我国家政服务业发展迅速。据初步统计，目（mù）前全国共（gòng）有家政服务从业人员2000多（duō）万人，年（nián）均增（zēng）速在20%左右。但是很（hěn）多人在（zài）真正（zhèng）寻（xún）找保姆时，还是面临着这（zhè）样或那（nà）样（yàng）的（de）问题。
安徽马鞍山市民李日尧，家（jiā）中有位80多（duō）岁的老父亲，身患重（chóng）病，由于子女不在身（shēn）边，需要保姆照顾。说起这些年请（qǐng）保姆的经历（lì），李日尧一肚子苦水。“现在（zài）保姆市场很混乱，互相不怎么信任。我们请保姆，我们（men）都是哄着保姆，就怕她生气走了，还（hái）怕她虐待老人（rén）。”李（lǐ）日尧说。
和李日尧不同（tóng），市民张（zhāng）志（zhì）刚夫妇都在外忙于生意，家（jiā）中孩子没人带，不（bú）得不请保姆（mǔ）照顾。请来的保姆虽然是持证上岗，但同（tóng）样有诸多的不如意。“总感觉不是自己的孩子，她就（jiù）不上心。每次我们下班回家，小孩就（jiù）讲（jiǎng）我饿。我问保姆，她说（shuō）怎么喂他，他（tā）都不吃，小（xiǎo）孩肯定要哄着他（tā）吃。”张志刚说（shuō）。
虽（suī）然两个家（jiā）庭为了照顾老人和孩（hái）子（zǐ）都（dōu）已经换了4、5个保姆，但依然很难认可保姆（mǔ）的服务。马鞍山市一位家政服务（wù）公司负（fù）责人谢文莲表示，公司要求家（jiā）政服务（wù）人员全部要求持证上（shàng）岗，但单凭一张上岗证，也不能保（bǎo）证保（bǎo）姆的服务质量。
谢文莲说：“我们（men）国（guó）内家政行业是一个起步行（háng）业，素质肯（kěn）定是参差不齐（qí）的，服务质量也肯（kěn）定不（bú）一样。关（guān）键是从业人员职业道德（dé）要摆在第（dì）一位，政府要出台一些监管（guǎn）政策。”
将重点建设“两个档案（àn）”
针对家政（zhèng）行（háng）业（yè）信用记录不全、守信激励（lì）、失信惩戒机制（zhì）尚未建立等问题，商务（wù）部会（huì）同发展改革委（wěi）等部门发布《关于建立家政（zhèng）服务业信用体系的指导意见》，向社会征求意见。商务（wù）部服（fú）贸（mào）司司长冼国义（yì）介绍，未（wèi）来（lái）将重点（diǎn）建设两个档案。
一（yī）是推动家政企业建立家政（zhèng）服务员信用（yòng）档（dàng）案；
二是推（tuī）动商（shāng）务主管部门为（wéi）本地（dì）家（jiā）政企业建立（lì）信用档案。
其中，家政服务员信用档案内容主（zhǔ）要包括：个人（rén）基本（běn）信息，如身份证号码、姓名、性别等，来自家政企业的职业信息（xī），如从业（yè）经历、培训情况、消费者评价和投诉情况等，商务（wù）部（bù）和（hé）公安部提供的犯（fàn）罪背景核查（chá）结果信息等。
商务部已（yǐ）与公（gōng）安（ān）部签订（dìng）协议（yì），联合对（duì）家政服务员（yuán）犯罪背景进行核查，查询结（jié）果免费提（tí）供（gòng）给家政企业使（shǐ）用，帮助其建立家政服务员信用档案。
家政企业信用档案内容主要包括：企业（yè）基本信息、商务主管部（bù）门提供的行政信息（xī），其他部门提供的司法和行政信（xìn）息（xī）。家政企业信用信息（xī）由省级（jí）商务主管部门向社（shè）会公开，供消费（fèi）者选择家（jiā）政（zhèng）企业时参考。
未来选（xuǎn）择（zé）家政服务人员可参考“红黑名单”
冼国义介绍（shào），未来还（hái）将建立和规范守信（xìn）主体“红（hóng）名单”制度：将建（jiàn）立家（jiā）政服务员（yuán）信用档案且无不良（liáng）信用记录的家政企业纳入（rù）“红名单”管理，引导消费（fèi）者（zhě）在选择家政服务时优（yōu）先考虑。建（jiàn）立失（shī）信主体（tǐ）“黑名单”制度（dù），依照（zhào）相（xiàng）关（guān）规定，对失（shī）信主体实施联合惩戒。“消费者在选（xuǎn）择的时候，自然就会有（yǒu）自己的选择（zé）。”冼国义（yì）说。
来源：央视（shì）新闻
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